Ångerrätt och retur

Om något är fel med beställningen eller om du helt enkelt har ändrat dig har du rätt att returnera den. Nedan beskriver vi hur — och inom vilken tid.

Ångerrätt — 14 kalenderdagar

Som konsument har du rätt att frånträda avtalet utan att ange skäl och utan att behöva betala ersättning eller vite, inom 14 kalenderdagar från den dag du tog emot varan (artikel 9 i EU:s konsumenträttighetsdirektiv 2011/83/EU).

Det räcker att skicka oss ett otvetydigt meddelande — via e-post eller till vår korrespondensadress. Du behöver inte använda något särskilt formulär, men du kan använda standardformuläret för ångerrätt.

Vad händer sedan

1. Du returnerar varan senast 14 dagar efter den dag du meddelade oss att du ångrar köpet.
2. Vi återbetalar alla mottagna belopp, inklusive kostnaden för standardleverans, senast 14 dagar efter den dag vi underrättades om att du ångrat köpet (artikel 13.1). Om du valt ett dyrare leveranssätt än den billigaste standardleveransen återbetalar vi kostnaden för standardleveransen.
3. Vi har rätt att hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att du har skickat den (artikel 13.3).
4. De direkta kostnaderna för returfrakten betalar du (artikel 14.1).

Du ansvarar endast för varans minskade värde om du har hanterat den på annat sätt än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och kännetecken.

Återbetalningen görs med samma betalningssätt som du använde, om du inte uttryckligen har godkänt något annat. Vid betalning mot postförskott återbetalas beloppet till ett bankkonto som du anger.

När ångerrätten inte gäller

Ångerrätten gäller inte förseglade varor vars försegling har brutits efter leveransen och som av hygienskäl inte kan returneras, och inte heller varor som tillverkats enligt dina anvisningar (artikel 16). Fröer i oöppnad originalförpackning kan returneras.

Reklamation vid fel

Oavsett ångerrätten ansvarar vi för varje avvikelse mellan varan och avtalet som visar sig inom minst två år från leveransen. Det omfattar:

• en annan sort än den beställda har levererats;
• mängden eller förpackningsstorleken motsvarar inte det angivna;
• partiet motsvarar inte den angivna grobarheten;
• förpackningen är skadad eller försändelsen är ofullständig.

Vid fel har du rätt till avhjälpande (byte eller reparation), och om det är omöjligt eller oproportionerligt — till prisavdrag eller hävning av avtalet.

Så reklamerar du

Skriv till oss på korrespondensadressen eller via e-post och ange: vad reklamationen gäller, önskad åtgärd, det begärda beloppet och en kontaktadress. Bifoga kvittot eller fakturan och, om möjligt, foton.

Kontrollera försändelsen när du tar emot den — se till att innehållet är komplett och oskadat. Vid synliga transportskador ska du be fraktbolaget om en skadeanmälan; då löses reklamationen snabbast.

Byte

Om vi har skickat en annan sort än den beställda byter vi varan inom 48 timmar efter att vi tagit emot den returnerade artikeln, och kostnaderna för bytet står vi för.

Om vi inte kommer överens

Du kan vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (arn.se) eller använda EU:s plattform för tvistlösning online (ec.europa.eu/consumers/odr).